Ich sitze gern am Fenster der kleinen Firma, in der Mara arbeitet, und beobachte die Menschen in der Einkaufsabteilung. Mara ist Sachbearbeiterin und muss jeden Tag Reklamationen bearbeiten, was manchmal ziemlich anstrengend ist. An diesem Morgen kam ein Kunde mit einer Vollmacht seiner Firma und wollte einen Vertragsabschluss klären, der angeblich nie unterschrieben wurde. Mara suchte die Einverständniserklärung, fand aber nur ein altes Formular über die Aufenthaltserlaubnis eines anderen Kunden, das versehentlich in der falschen Mappe lag. Der Kunde wurde ungeduldig und sagte, das sei doch eine Frage der Gerechtigkeit, schließlich habe er alles rechtzeitig geschickt. Mara blieb ruhig, denn sie hatte großes Einfühlungsvermögen, und erklärte, dass die Unterlagen wahrscheinlich nur vertauscht worden seien. Nach einer kurzen, fast komischen Diskussion fanden sie den richtigen Vertrag doch noch, versteckt zwischen Papieren zur Vermessung eines Wohnbauprojekts. Beide lachten über das Missverständnis, und der Kunde meinte, das sei eine bemerkenswerte Verwechslung gewesen. Am Ende gab es eine kleine Versöhnung bei Kaffee, und Mara versprach eine schriftliche Stellungnahme für die Akten. Ich fand es schön zu sehen, wie aus Chaos am Ende doch wieder Ordnung wurde.